荆楚网（湖北日报）（乐阳通讯员）近年来，大悟县税务局围绕“降本增效”目标，开展公务员大厅转型发展。通过科学整合窗口资源、吸纳互动征税代理人，打造互动征税服务运营中心，构建线上线下联动办税服务新格局，切实提高办税便利性和纳税人实惠感。 整合优化反击资源。税区结合办税服务实际，综合整理涉税事项频次和办理需求，对办理量小、准时性要求不高的特殊窗口进行协调整合，整合成综合集中柜面服务，推动柜面资源向综合化服务倾斜。异常和高频税务问题。同时，精简前、中、后端协同流程，明确职能分工，实现收货、查验、业务结算之间的无缝衔接，减少纳税人服务等待时间，使有限的柜台资源能够精准响应核心办税需求，提升服务运营整体效率。 针对纳税人在线咨询、远程协助需求持续增长的情况，该馆重点加强征集互动服务支撑，新增一批互动征集和征集代理人，培训专业服务团队，开展涉税政策解读、业务流程指导、数据超前审核、远程协助等专题培训，着力打造一支“多能专家”服务队伍。交互式税收代理可以提供以下服务：智能引导、在线问答、远程协助、进度查询提醒。纳税人无需亲临办事机构，即可通过网上渠道查询涉税问题、提交办理材料。代理商实时响应您的需求，帮助您完成业务交易。打通了“网上咨询——事前审核——业务处理——问题反馈”的全流程闭环，实现了“网上办理少文书工作、远程办理更安心”，大幅降低服务时间和运输成本。今年以来，税区通过“双向收付平台”共办理涉税事项12137件，其中跨区域合作业务544件，实现了精准落实、高效利用。服务资源整合，着力提升服务质量。核心服务质量。采用互动坐席，拓展了服务渠道，线上线下协同，大大提高了办税服务的响应速度和准确性，有效解决了纳税人服务的拥堵和困难。 下一步，税区将继续优化代征服务机制交互工具，提升网上服务能力，根据办税需求动态调整服务配置，收集纳税人反馈信息，不断完善措施，整合改造成果，努力打造便民利商的办税服务新标杆。