北京日报网（湖北日报网）（通讯员：陈晔）70岁老人的日常生活靠一张银行卡支撑。上门服务体现了大型国家银行一贯的热情和承诺。近日，中国银行武汉硚口支行主动扩大服务范围，成功上门为瘫痪、行动不便的老人办理现金卡挂失补办，用行动诠释了“金融服务不离场、温暖陪伴不离场”。 刘爷爷已经70多岁了，由于身体原因，长期卧床不起，生活不能自理。最近，家人发现我不小心弄丢了我用来领取养老金和医疗补助的银行卡，非常担心。由于行动不便，这位老人无法直接去网点办理挂失手续。e 事故。另外，我长期忘记密码，导致业务处理停止。面对这一独特情况，家人来到中国银行武汉硚口支行辖下的一家网点，请求帮助尝试。该行意识到客户面临的实际困难，迅速做出反应，迅速推出“专人回访服务”制度。 “别担心，我们会帮你的！”店里工作人员的坚定承诺，缓解了家里长辈的担忧。在严格遵守业务制度和风险管理要求的前提下，分行经理立即组织两名员工，携带移动设备到刘爷爷家进行拓展服务。工作人员耐心与老人沟通，仔细核实他们的身份，并进行分步指导，帮助他们完成签名验证等手续。然而，由于旧男子忘记密码，挂失处理不顺利。面对新问题，员工们毫不犹豫，积极与支部成员沟通协调，寻找解决方案。经过多重验证和流程分离，采用风险可控的“紧急验证+后台认证”的方式，顺利完成了老人的密码重置和换卡手续。新的现金卡充满了信任和信心。刘爷爷一家紧紧握住工作人员的手，眼里的感激之情胜千言万语。值得……这句简单的感谢，体现了银行家与生俱来的服务热情。 时间如诗般沉默，服务充满爱。中国银行武汉硚口支行凭借专业的能力、耐心的态度、灵活的应变能力，不仅成功解决了客户的燃眉之急，也实现了“贷”的初衷。未来，我行将不断优化服务流程，拓展服务范围，让所有客户无论年龄、状况，都能享受到高效、温暖、坚定的金融保障。